Sobre mí
Más de 20 años
analizando procesos,
haciéndolos visibles
y preparándolos
para que cambien.
Soy Isabela Rivas. Especialista en procesos de negocio y organizacional. Mi trabajo es transversal: analizo cómo opera una empresa, hago visibles sus procesos, los documento y los mapeo, los preparo para que puedan cambiar o automatizarse, y ayudo a que los equipos — incluidos los informáticos — los entiendan y los usen.
No trabajo solo con dirección. Trabajo con las personas que hacen las cosas. Esa cercanía es parte de cómo consigo que la documentación que produzco no se archive: si el equipo la reconoce como suya, la usa.
He trabajado en sectores muy distintos — banca, seguros, distribución, turismo, educación — y en cada uno he visto lo mismo: el conocimiento que mueve la empresa vive en personas concretas, no en sistemas. Y cuando esas personas cambian de rol, se van o están de baja, el negocio nota la diferencia.
Ese es exactamente el problema que llevo más de 20 años resolviendo.
Empresas donde he dejado procesos activos que se siguen usando
Trayectoria
Dónde he trabajado
Responsable operacional de rutas internacionales
Gestión de rutas República Dominicana y Nueva York. Diseño funcional de herramientas para operadores turísticos. Planificación aérea en Amadeus. Responsable del servicio de reclamaciones del Contact Center. Coordinación de equipos y análisis de nuevos mercados.
Gerente coordinadora de Backoffice
Puesta en marcha de plataforma eCommerce para el sector HORECA desde fase inicial hasta lanzamiento. Revisión y optimización del proceso "del pedido al cobro". Gestión operativa del SAC. Análisis y diseño funcional de aplicaciones internas. Formación a equipos y clientes.
Analista de procesos — Oficina del Método, Dpto. de Calidad
Documentación del conocimiento operativo de toda la organización. Analista de procesos para la Oficina del Método, dentro del departamento de Calidad. Gestión del cambio en la fusión Bankia–CaixaBank. Migración a SharePoint online optimizando la gestión documental. Colaboración, identificación y seguimiento de RPAs para automatización de tareas repetitivas. Certificación ISO 2019.
Especialista en Procesos. Senior
Análisis y documentación de procesos en Línea Directa, Mutua Madrileña, AXA, Cofares, A3Media y Santa Lucía. Integración de IA en optimización de procesos empresariales. Diseño de proyectos piloto de IA para evaluar viabilidad e impacto. Automatización y RPA.
Especialista en Procesos
Presentación ejecutiva de propuesta de proyecto para optimización de procesos internos. Definición de metodología ágil de trabajo y estimación de fases. Diseño y exposición de avances en procesos clave alineados con la estrategia del cliente.
Lo personal
¿Qué ha llevado a una
licenciada en Filología
al mundo de los procesos?
Es la pregunta que más me hacen. Y la respuesta es sencilla: al terminar la carrera me surgió la posibilidad de trabajar en Air Europa-Travelplan y no me lo pensé.
Una cosa llevó a otra. Se me dio bien, conecté con el trabajo, y me quedé. No sin leer, estudiar y aprender de las personas que más sabían en cada empresa por la que pasé. Siempre destaqué, no por saber más que nadie, sino por querer entender cómo funcionaban las cosas de verdad.
Y así, sin haberlo planeado, fui construyendo un perfil que es exactamente lo que soy hoy: alguien que sabe analizar, hacer visible y documentar cómo opera una organización, con la capacidad de comunicarlo a cualquier equipo, también al técnico.
La Filología no fue un desvío. Fue la base. Me enseñó a escuchar con precisión, a encontrar la estructura detrás de lo que se dice, y a escribir de forma que otros lo entiendan. Eso, en el mundo de los procesos, vale mucho.
No soy más que lo que he sumado. Y sigo sumando.
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